Вопросы и ответы

Общие вопросы

• Зачем мне нужна подписка? Устройство не работает без этого?
• Что я должен буду ввести для входа в программное обеспечение Bio-Well?
• У меня больше одного устройства. Могу ли я использовать одну подписку для всех?

Оплата

• Когда и как часто нужно платить?
• Могу ли я настроить дату выставления счета на подписку?
• Как изменить способ оплаты?

Управление аккаунтом/подпиской

• Как отменить подписку?
• Какие правила при отмене?
• Как я могу активировать свою подписку?
• Как изменить адрес электронной почты, имя пользователя или пароль своего аккаунта?
• Я забыл пароль от своего аккаунта, как его восстановить?
• Как выйти из аккаунта?
• Как мне отменить подписку?

Общие вопросы

В: Зачем мне нужна подписка? Устройство не работает без этого?
О: Устройство позволяет захватывать электро-фотонные изображения, но без анализа они не имеют смысла. Подписка позволяет получить доступ к нашей облачной программной системе, которая проводит анализ данных и предоставляет результат.

В: Что я должен буду ввести для входа в программное обеспечение Bio-Well?
О: Вы должны использовать адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью(у которой активна подписка), и пароль, который вы установили для своей учетной записи. Вы должны использовать ту же информацию при входе в программное обеспечение, что и на веб-сайте(помните: если вы измените свой пароль на веб-сайте, он будет изменен и для программного обеспечения!).

В: У меня больше одного устройства. Могу ли я использовать одну подписку для всех?
О: Да, Вы можете сделать это в личном кабинете на www.bwacc.com и изменив лимит количества устройств. Цена за подписку увеличится пропорционально количеству устройств.

Оплата

В: Когда и как часто нужно платить?
О: Для ежемесячной подписки вы будете платить один раз в месяц в зависимости от даты первоначальной покупки подписки. Дата покупки отражается в личном кабинете. Там можно контроллировать свою подписку.

В: Могу ли я настроить дату выставления счета на подписку?
О: Это зависит от выбранного типа оплаты. Узнать подробнее можно на странице активации.

В: Как изменить способ оплаты?
О: Все можно сделать в личном кабинете. Если Вы используете автоматические платежи через PayPal - для внесения изменений Вам нужно войти в личный кабинет PayPal.

Управление подпиской

В: Как отменить подписку?
О: Все можно сделать в личном кабинете. Если Вы используете автоматические платежи через PayPal - для внесения изменений Вам нужно войти в личный кабинет PayPal.

В: Какие правила при отмене?
О: Вы можете в любое время отменить свою годовую подписку - пожалуйста, отправьте письменный запрос на support@bio-well.com. Если Вы решите отказаться от использования - то это произойдет сразу же после обработки Вашего запроса. Тем не менее, Вы по-прежнему сможете продолжать использовать программное обеспечение для проведения сканирования и просмотра результатов на оставшуюся часть оплаченного периода(до следующей даты продления). В возвращаемые средства не входит 1 месяц подписки. Если отмена подписки происходит в середине месяца, то возврат средств за этот месяц не будет предоставлен, однако подписка останется активной до конца текущего периода. Возмещения за подписку на несколько месяцев будут включать только неиспользованные целые месяцы, при этом подписка останется активной до конца текущего месяца. Возмещения для годовых подписок будут уменьшены на количество месяцев, в течение которых была активна подписка, со ставкой, равной текущей ежемесячной абонентской цене. Например, если годовая подписка (220$) отменяется после первых двух месяцев, то сумма, подлежащая возврату, составит 180$ (220 - 40$ [2 месяца по 20$ в месяц])..

В: Как я могу активировать свою подписку?
О: Если Вы хотите активировать подписку - зайдите в личный кабинет.

В: Как изменить адрес электронной почты, имя пользователя или пароль своего аккаунта?
О:Все можно сделать в личном кабинете.

В: Я забыл пароль от моего аккаунта, как восстановить?
О: На странице входа в личный кабинет Вы можете нажать " Forgot password?" для восстановления.

В: Как мне отменить подписку?
О: Подписки, оплаченные вручную, не требуют дальнейших действий для отмены, поскольку они заканчиваются по истечении срока действия. Автоматическую подписку необходимо отменить из вашей учетной записи PayPal, войдя в систему, выполнив поиск раздела «Автоматические платежи» (обычно в меню «Настройки» — «Платежи») и удалив запись Bio-Well.
Пока это не сделано с вашего счета PayPal будут продолжать совершаться платежи за продление.
Примечание: если Вы начали подписку на Bio-Well используя PayPal в качестве гостя, а не используя действительную учетную запись PayPal, Вам может потребоваться обратиться в службу поддержки клиентов PayPal, чтобы найти исходный платежный счет. Чтобы указать PayPal правильное направление, войдите в свою учетную запись Bio-Well на сайте www.bwacc.com., просмотрите нижний левый раздел страницы и нажмите на самый последний счет. Идентификатор транзакции в счете должен помочь найти учетную запись.

Bio-Well

• Я купил устройство Bio-Well, что дальше?
• Могу ли я использовать устройство само по себе? Зачем мне подписка?
• Вредно ли для здоровья проводить исследование?
• Как почистить мое усройство?
• Как хранить мое устройство?
• Является ли Bio-Well диагностическим инструментом?
• Какая гарантий на продукцию Bio-Well?

Sputnik

• Можно ли использовать Sputnik независимо от устройства Bio-Well?
• Какой комплект у Sputnik?
• Как почистить Sputnik?
• Как хранить Sputnik?

Устроство калибровки Bio-Well

• Можно ли использовать устройство калибровки независимо от устройства Bio-Well?
• Что включено в пакет калибровки Bio-Well?
• Как почистить устройство калибровки?
• Как хранить устройство калибровки?

Bio-Well Device

В: Я купил устройство Bio-Well, что дальше?
О: Превосходно! Теперь нужно просто оплатить подписку и скачать программное обеспечение. Также посмотрите руководство по быстрому запуску и руководство пользователя тут.

В: Могу ли я использовать устройство само по себе? Зачем мне подписка?
О: Нет. Для выполнения сканирования требуется подписка. Устройство позволяет захватывать электро-фотонные изображения, но изображения не имеют смысла, пока они не проанализированы нашей облачной программной системой. Подписка позволяет получить доступ к сложной системе, которая выведет результаты.

В: Вредно ли проводить сканирование?
О: Нет. Сканирование происходит быстро, легко, безболезненно и неинвазивно.

В: Как почистить мое усройство??
О: Очистите экран устройства вспомощью чистящего средства для объектива (оптического) и мягкой ткани. Перед хранением дайте полностью высохнуть на воздухе.

В: Как хранить мое устройство?
О: Храните устройство в закрытой коробке, чтобы избежать попадания пыли. Избегайте хранения на солнечном свете.

В: Является ли Bio-Well диагностическим инструментом?
О: Нет. Система Bio-Well предназначена для того, чтобы помочь Вам узнать больше о Вашем энергетическом состоянии, чтобы вы могли развивать лучшие привычки для улучшения здоровья. Его нельзя использовать в качестве диагностического инструмента. Вы должны проконсультироваться со своим врачом по любым связанным с здоровьем вопросам.

В: Какая гарантий на продукцию Bio-Well?
О: Мы даем гарантию, что в продуктах Bio-Well не будет дефектов в материалах или изготовлении в течение двух лет со дня покупки. Если продукты, приобретенные непосредственно у Bio-Well или через уполномоченного дистрибьютора будут признаны неисправными в течение этого периода времени, мы заменим или отремонтируем эти продукты бесплатно.

Sputnik

В: Можно ли использовать Sputnik независимо от устройства Bio-Well?
О: Нет, для использования Sputnik необходимо устройство Bio-Well с действующей подпиской.

В: Какой комплект у Sputnik?
О: Sputnik это его обособленный блок с подключаемым кабелем. Другие необходимые вложения включены в калибровочный пакет.

Узнать как установить и использовать Sputnik Вы можете ра разделе Руководства на странице Обучение.

В: Как чистить Sputnik?
О: Очистите устройство вспомощью чистящего средства для объектива (оптического) и мягкой ткани. Дайте просохнуть перед хранением. Будьте осторожны, Sputnik имеет острые края.

В: Как хранить Sputnik?
О: Храните Sputnik в коробке или упаковке, чтобы избежать попадания пыли.

Устройство калибровки Bio-Well

В: Можно ли использовать устройство калибровки независимо от устройства Bio-Well?
О: Нет, для использования устройства калибровки необходимо устройство Bio-Well с действующей подпиской.

В: Что включено в пакет калибровки Bio-Well?
О: Продукты и приложения, необходимые для выполнения калибровки:

• Кабель заземления
• Металлический цилиндр
• Белый стенд для позиционирования Bio-Well во время процесса калибровки.

Чтобы узнать как устанавливать и использовать калибровачное устройство Bio-Well перейдите в видео уроки или руководства в разделе Обучение.

В: Как чистить устройство калибровки?
О: Почистите устройство вспомощью чистящего средства для объектива (оптического) и мягкой ткани. Перед хранением дайте полностью высохнуть на воздухе.

В: Как хранить устройство калибровки?
О: Храните устройство калибровки вместе с устройством Bio-Well в коробке или сумке, чтобы избежать попадания пыли.

Программное обеспечение Bio-Well

• Где скачать ПО Bio-Well?
• Я скачал ПО Bio-Well, но ничего не происходит. Что мне делать?
• Могут ли несколько человек использовать Bio-Well?
• У меня проблемы с программным обеспечением. С кем мне следует связаться?
• Я не понимаю, как использовать программное обеспечение или информацию о результатах сканирования. Что мне делать?
• Каковы системные требования для выполнения сканирования?
• Bio-Well не работает (не распознается) в Windows 10
• Я загрузил программное обеспечение Bio-Well с веб-сайта, но не могу установить его на Windows 10
• Программное обеспечение Bio-Well блокируется на MAC
• Панель инструментов исчезла в отчете. Что мне делать?
• Ошибка «Проверьте подключение к Интернету» при входе в программное обеспечение Bio-Well
• Windows отказывается запускать программу Био-Велл: «Невозможно запустить это приложение на Вашем ПК"
• Bio-Well не распознается в Ubuntu
• Я не могу открыть ранее проведенные эксперименты или не сохраняются новые сканы/сканы пальцев не загружаются на сервер

Программное обеспечение Bio-Well

В: Где скачать ПО Bio-Well?
О: Вы можете скачать ПО тут.

В: Я скачал ПО Bio-Well, но ничего не происходит. Что мне делать?
О: Если ваш брандмауэр блокирует установку программного обеспечения, откройте папку на компьютере, в которую вы загрузили программное обеспечение и запустите Bio-Well-install.exe(Windows)/Bio-Well.dmg(MacOS)/Bio-Well.deb(Ubuntu).

В: Могут ли несколько человек использовать Bio-Well?
О: Да! Просто введите каждого пользователя в программном обеспечении. Подробнее смотрите в руководстве на странице Обучение.

В: У меня проблемы с программным обеспечением. С кем мне следует связаться?
О: Если вы чувствуете, что испытываете техническую проблему - свяжитесь с официальным представителем компании Bio-Well через которого вы заказывали устройство.

В: Я не понимаю, как использовать программное обеспечение или информацию о результатах сканирования. Что мне делать?
О: Во-первых Вам необходимо прочитать руководство расположенные на странице Обучение. Если у Вас остались вопросы - свяжитесь с официальным представителем за помощью и обучением. Если эти варианты не решили Ваш вопрос - не стесняйтесь обращаться к нам по адресу: info@bio-well.com, eu@bio-well.com или в facebook группу и мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваши вопросы как можно быстрее.

В: Каковы системные требования для выполнения сканирования?
О: Интернет соединение 1.5 Мбит/сек или выше необходимо для входа в программное обеспечение и выполнения сканирования, а также просмотра результатов.

Чтобы программное обеспечение Bio-Well функционировало должным образом, мы рекомендуем вам иметь систему с:

• Windows: Windows XP или более новые
• Mac: Apple Mac OS X 10.10 или более новые, версии x64

Устройство и программное обеспечение Bio-Well были оптимизированы для использования с компьютерами, работающими под управлением операционной системы Windows, а также для систем MacOS X. Многие из наших клиентов успешно используют Bio-Well с MacOS X, но некоторые из них испытывают некорректную работу, что может быть вызвано различными программами, установленными на отдельных компьютерах. Команда Bio-Well стремится увеличить поддержку Mac в наших текущих обновлениях программного обеспечения. Для тех клиентов, которые могут столкнуться с проблемами при использовании MacOS X, мы рекомендуем рассмотреть операционную систему на базе Windows как вторичную, альтернативную платформу. Мы также рекомендуем всем пользователям Bio-Well регулярно проводить калибровку, т.к. это необходимо для точных результатов при изменениях окружающей среды.

Вы можете выполнять сканирование в автономном режиме, но не сможете просматривать результаты до тех пор, пока не войдете в систему и не загрузите файлы сканирования. Узнать подробнее можно в руководстве на странице Обучение.

Если Вам понадобится узнать Ваш IP адрес(для нужд технической поддержки), пожалуйста перейдите на whatismyipaddress.com или myip.com.

В: Bio-Well не работает (не распознается) в Windows 10
О:Если вы можете запустить программное обеспечение Bio-Well, но устройство не обнаружено (не распознано) - в некоторых случаях желтый светодиод остается включенным и не меняет свой цвет на зеленый - это означает, что драйверы FTDI были установлены неправильно или не были установлены.
Откройте браузер файлов и перейдите в папку, куда была установлена программа Bio-Well.
По умолчанию это должно быть: C: \ Program Files (x86) \ Bio-Well \
Найдите файл с именем «CDM21224_Setup» и запустите его с правами администратора (это файл установки драйвера FTDI). Чтобы запустить его с правами администратора, щелкните правой кнопкой мыши и выберите соответствующую строку в раскрывающемся меню.

В: Я загрузил программное обеспечение Bio-Well с веб-сайта, но не могу установить его на Windows 10
О:Откройте проводник и перейдите в папку, в которую был загружен установочный файл Bio-Well.
Щелкните правой кнопкой мыши по файлу EXE и выберите «Свойства».
В нижней части окна «Свойства» установите флажок (разрешить), чтобы разрешить Windows выполнять этот файл.
Затем закройте окно «Свойства» и запустите файл EXE с правами администратора.
Чтобы запустить его с правами администратора, щелкните правой кнопкой мыши и выберите соответствующую строку в раскрывающемся меню.

В: Программное обеспечение Bio-Well блокируется на MAC
О: Если после установки программного обеспечения Bio-Well ваш MAC не позволяет его запустить и просит вас связаться с разработчиком программы, вам необходимо сделать следующее:

• Откройте меню «Настройки безопасности» и выберите вкладку «Общие». Внизу окна вы увидите уведомление о Bio-Well. Пожалуйста, нажмите кнопку «Открыть в любом случае».
• После этого вы сможете запустить программу Bio-Well.

В: Панель инструментов исчезла в отчете. Что мне делать?
О: Если вы случайно или намеренно деактивировали панель инструментов в отчете и хотите вернуть ее снова, вам необходимо выполнить следующие действия:
на Windows:

1. Закрыть ПО Bio-Well.
2. Перейти в папку C:\Users\"YOUR USERNAME"\AppData\Local\Bio-Well\Bio-Well и удалить фаил config.ini.
По умолчанию папка AppData скрыта. Чтобы показать скрытые папки перейдите в меню папки "Вид" - "Параметры".
3. Откройте ПО Bio-Well снова - панель инструментов будет в привычном месте.

*После удаления config.ini нужно будет повторно ввести логин и пароль.
На MAC:

1. Удалите ПО Bio-Well.
2. Установите его снова.

В: Я получаю сообщение об ошибке «Пожалуйста, проверьте подключение к Интернету» при входе в программное обеспечение Bio-Well, но Интернет работает нормально
О: Некоторые интернет-провайдеры или антивирусы могут блокировать наш IP-адрес.
- В этом случае вам необходимо проверить черный список вашего интернет-роутера, антивирусной программы и связаться с вашим интернет-провайдером. Вам нужно добавить наш IP 52.88.216.47 в список доверенных.
- Попробуйте использовать мобильный интернет с Вашего телефона.
- Быть может Вы используете слишком старую версию ПО Био-Велл, которая не совместима с текущей версией на сервере. Минимальная версия для доступа - 6.0.3. В этом случае удалите текущую версию, скачайте новую из подходящего источника (наш сайт, AppStore и др.) и установите её.

В: При запуске программы Био-Велл на компьютере с ОС Windows выскакивает окно с уведомлением: "Невозможно запустить это приложение на Вашем ПК"
О:Это происходит из-за настроек "Изменение параметров контроля учётных записей" (введите это название в поиске ОС Windows и установите бегунок на втором сверху делении), а также "Пуск — Средства администрирования — Локальная политика безопасности" (там надо проверить несколько настроек, например, "Все администраторы работают в режиме одобрения администратором" должна быть включена). Видео инструкция с субтитрами: https://www.youtube.com/watch?v=pP9TT3RLWPs

В: Bio-Well не распознается в Ubuntu
О:

• Попробуйте следовать инструкциям отсюда:
  https://askubuntu.com/a/1174954
  
• Попробуйте выполнить следующие 3 строки одну за другой в Терминале.:
  

  sudo usermod -a -G dialout ‹user›
  sudo usermod -a -G tty ‹user›
  reboot

  ‹user› - это ваше имя пользователя в Ubuntu
  
• Попробуйте использовать официальный кабель Thunderbolt 3 или 4 для подключения устройства к компьютеру

В: Я не могу открыть ранее проведенные эксперименты или не сохраняются новые сканы/сканы пальцев не загружаются на сервер.
О: Соединение с сервером Bio-Well блокирует антивирусная программа, пытаясь защититься от «потери ваших личных данных». Для верификации пользователя программное обеспечение Bio-Well должно отправить на сервер имя пользователя и пароль, без которых авторизация невозможна. Два пути решения:

1. Временное решение – заблокируйте антивирусную программу при работе с Bio-Well. (Не рекомендуется)
2. Постоянное решение (рекомендуется):
   нажмите кнопку обновления в нижней части экрана программного обеспечения Bio-Well. После этого вы получите уведомление от вашей антивирусной программы о том, что она заблокировала угрозу утечки вашего пароля и т. д.
   Нажмите на это уведомление.
   Затем в открывшемся экране антивирусной программы еще раз нажмите на это уведомление и выберите: добавить исключение для ПО Bio-Well.
   Вы также можете открыть антивирусную программу и вручную добавить программное обеспечение Bio-Well в исключение.

Разное

• Я хотел бы продавать устройства Bio-Well. С чего мне начать?
• С кем я могу поговорить о запросах СМИ?
• У меня все еще есть вопросы. Как связаться с Службой поддержки клиентов?

Разное

В: Я хотел бы продавать устройства Bio-Well. С чего мне начать?
О: Перейдите на страницу официальных представителей, информацию Вы сможете найти под картой.

В: С кем я могу поговорить о запросах СМИ?
О: Напишите нам на info@bio-well.com или eu@bio-well.com.

В: У меня все еще есть вопросы. Как связаться с Службой поддержки клиентов?
О: Ответы на ряд распространенных вопросов можно найти на текущей странице. Однако, если вам требуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашим официальным представителем. Наконец, с нами можно связаться по электронной почте info@bio-well.com, eu@bio-well.com или через форму обратной связи, и мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваш запрос в течение разумного периода времени.

Обратите внимание: мы разрешаем только владельцу учетной записи обращаться в наш отдел обслуживания клиентов. Все вопросы должны быть переданы через владельца учетной записи, который затем может связаться с нами.